＜よくあるご質問＞

Q. ポイントお問い合わせ（会員バーコードポイント、レシートQRポイント）

■お問い合わせについて
MOVIA事務局でご対応可能なお会計は「MOVIAクーポン/会員証ご利用会計のみ」となります。

※後日会員証提示忘れなどによるご対応は出来かねます。予めご了承下さい。

※MOVIAクーポン/会員証をご利用されていないお会計につきましては直接ご利用店舗へお問い合わせ下さい。

①MOVIAクーポン/会員証利用あり：「MOVIA事務局」※会計者担当者による登録漏れなど。

②MOVIAクーポン/会員証利用なし：「ご利用店舗」

※お客様理由によるクーポン交換取消やポイント返却などは利用規約記載の通りご対応できません。

※過去ポイントお問い合わせは原則3ヶ月以内とさせて頂きます。3カ月以前につきましてはご対応の保証は出来かねます。予めご了承下さい。

※時短営業・休業・閉店等によるお誕生日クーポンなどの期間延長や再配布、その補償などのご対応は出来かねます。

■お問い合わせ先：アプリ内「事務局へのお問い合わせ」よりお問い合わせをお願い致します。

※お会計情報/会員情報など特定出来ない場合はご対応出来ない場合がございます。予めご了承下さい。

お会計情報また『会計レシートの全体画像』QRコードなど含む全て（分割可）のご連絡をお願い致します。レシート画質不良時は、再送をお願いする場合がございます。

■お問合せ時ご連絡項目
1)ご登録メールアドレス
2)会員番号（10桁）
3)ご利用店舗
4)ご利用時刻
5)ご利用金額
6)レシート№　※レシート下部に「レシートNo.（16桁）」「No.（4桁）」などで記載されております。

■お問い合わせ期限：レシート記載の会計日時より
・会計バーコードポイント：「レシート発行から1ヶ月以内」
・レシートQRポイント：「レシート発行から48時間以内」

◎MOVIA実施店

◆MOVIA未実施店

１、会員バーコードポイント：MOVIA実施全店
例）会計時にMOVIAクーポン利用やアプリ会員証を提示したが、1週間経ってもポイントが付与されない。

・付与上限：「１日２回まで」
・付与期間：「最短翌日～３営業日以内」
・付与率：通常２％　※端数切捨て
※会計時に会員バーコード提示されてない場合は、レシート所持されていてもポイントは付与されません。

２、レシートQRポイント：一部MOVIA実施店舗のみ
例）レシート下部印字のQRコードが読取エラー。傷や印字切れなどで読み取れない。領収書のためQRコードがない等

・付与上限：「１日１回のみ」
・付与期間：「即時付与」、読取期限：「会計後４８ｈ以内」
・付与率：通常１％　※端数切捨て

※お手続き完了には数日（1週間程度）お時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。

■Q.ポイントの貯め方は？